オリエンタルランドの夏インターン体験記(総合職)_No.11021

テーマパークにおけるお客様満足度向上のための新たな施策提案

現状のパーク運営やお客様のニーズを分析し、マーケティングデータを基にした提案を行いました。提案内容には、混雑緩和のための仕組み、エンターテイメントの新しい形、SNSを活用したファンとのエンゲージメント強化などが含まれ、実際の運営に基づいた施策を考え、最終プレゼンテーションで発表しました。

インターン前は、ディズニーリゾートの運営という表面的な魅力だけで志望していましたが、実際のインターンでOLCがいかにお客様の体験を重視し、細部までこだわったサービス提供を行っているかを学びました。その過程で、単なるエンターテイメントの提供ではなく、「感動体験」を作り出す企業としての奥深さを感じ、OLCの一員として働くことへの志望度が高まりました。また、インターン中のディスカッションや課題を通じて、社員の方々のプロフェッショナリズムやお客様への強い思いに触れたことで、企業文化にも大きな共感を覚えました。

自分以外が文系の学部生だったので、意見のすれ違いなどがあり、とても苦労した。

このインターンを通して、OLCの徹底したお客様志向と感動体験を提供する企業文化の奥深さを学びました。テーマパークの運営は、単なるエンターテイメントの提供だけでなく、細部にまでこだわったサービスや演出を通じて、お客様に特別な思い出を作ることを目的としていることに気付きました。また、問題解決力やチームワークの重要性も実感し、社員の方々の情熱とプロ意識に触れることで、仕事に対する姿勢や責任感を学ぶことができました。

この企業のインターンを受ける後輩へのアドバイスとして、積極的な姿勢とお客様目線を忘れないことが重要。OLCはお客様に感動を提供することを大切にしているため、どんな課題に対しても「お客様がどう感じるか」を常に意識し、提案やアイデアを出すことが求められる。また、インターンでは積極的に質問や意見を発信することで、社員の方々との交流を深め、学びの機会を最大限に活かす姿勢が大切。