2025年卒東京海上日動火災保険の総合職のインターンエントリーシート詳細（大学名非公開/性別非公開)（2024/11/18公開)

焼肉店のホールリーダーを務め、外国人客の顧客満足度向上に尽力した経験です。当店の顧客満足度は日本人に比べ、外国人は低かったため、HLとして期待に応えたいという想いから改善に取り組みました。施策として週一回の研修会を開催しました。

大半の従業員が応対や料理説明に苦労していたことに気づき、実践的な接客実演を繰り返すことで接客時の語学力向上を図りました。しかし、当初施策に対して協力的な従業員が少ない状況でした。そこで個人面談を行い、他の従業員と信頼関係を築いたことで施策を当店全体に波及させることができました。その結果、外国人客の顧客満足度は94%まで向上させることができました。

何度も見直してご自答をなくす