高島屋のインターンES（エントリーシート）一覧 （全3件）

私が考えるお客様にご満足いただけるお店は、「期待以上のサービスがあるお店」であり、そのために必要な要素は3つあると考えます。1つ目は、「高いホスピタリティ精神を持った接客」です。お客様は店員に対し、言

葉遣いや対応の仕方など最低限の接客は必ず何らかの期待しているため、その期待を上回る接客を行うことで喜びや感動が生まれると考えます。そのため、社員一人一人がお客様のためを思った行動を取れていれば、満足度の高いお店になると考えます。2つ目は、「豊富な品揃え」です。豊富な品揃えがあることで、お客様が自覚して持っているニーズを満たすだけでなく、潜在的なニーズも満たすことに繋がり、「ここに来てよかった」という感情が生まれると考えます。3つ目は、「清潔な空間」です。想像以上の清潔な空間は、居心地の良さだけでなく、安心や信頼にも繋がり、「また来たい」と思えるお客様満足度の高いお店に必要な要素だと考えます。

簡潔に答えました

学生時代に力を入れていたことは以下の通り入力した。 通訳ガイドのアルバイトで外国人観光客を相手に、自分で作ったツアーを英語で案内したことだ。この時心がけていたことは二点ある。一つ目は、私だからこそ連れ

ていけるような、観光客の少なくローカルな場所に連れていくことだ。そこで私は、渋谷駅の一つ隣にある恵比寿を案内することにした。渋谷は海外からも認知度が高い観光地だが、その隣にはあまり知られていないが日本を味わえる恵比寿という町があることを伝えたかった。また、ツアー参加者が自らで日本の魅力を見つけられるよう、自身が日本について歴史や文化などを学び直すことにより、あらゆる質問に対応できるようにした。もう一つはツアーを常に改善したことだ。毎回のツアーを日記形式で振り返ることで、盛り上がる話や食事の配慮の重要性に気づくことができた。様々な価値観を持つ人と関わることで、相手を尊重することと、従来の枠にとらわれない考え方をすることの重要性を再認識した。

誰が見ても分かりやすいような簡潔な文章にすることを心がけた。そのため、兄弟など第三者に文章を見てもらい、文章を治す必要があった。学生時代に力を入れたことは、わざとらしくもなるので必ずしもその業界に関連

していなくてもよいと思った。

半年間マルタ共和国に留学した事です。英会話に対する苦手意識の払拭をしたいという思いがあり、〇〇語専攻ではあるものの、英語圏への留学を決めました。 初めはテストの結果、中級程度のクラスだったものの、会

話の授業に全くついて行けず、会話のみ初心者向けのクラスに移動しました。 しかしそのクラスは授業についていけるものの、初学者の人が多く、これで自分の上達に繋がるのか焦りを覚えました。やはりレベルを上げるべきかと思い先生に相談したところ、最初はレベルを上げるより、とにかく話す事に慣れること、とアドバイスを貰いました。そこで、日本人と話す時間を取りすぎる点を改善して、より意識して他の人やホストマザーと話している時間を多くとりました。その結果、3ヶ月を過ぎたあたりから会話の上達が見られ、帰国する頃には、文法も会話も上級程度の授業に参加できるようになりました。